מדיניות פרטיות

תכל׳ס CRM היא מערכת לניהול לקוחות לעסקים. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע נאסף, למה, איפה הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. היא חלה על דף האתר, על הטופס להשארת פרטים ועל השימוש במערכת.

1. שני סוגי מידע

• מידע עליכם כמתעניינים או כמשתמשים — שם, טלפון, מייל וסוג העסק שהשארתם בטופס, ופרטי הכניסה של משתמשי המערכת. לגבי המידע הזה, תכל׳ס CRM היא בעלת המאגר.
• מידע שהעסק שלכם מנהל במערכת — הלקוחות שלכם, הפגישות, ההצעות וההודעות. לגבי המידע הזה העסק שלכם הוא בעל המאגר, ותכל׳ס CRM היא "מחזיק" שמעבד אותו רק עבורכם ולפי הוראותיכם. איננו משתמשים בו לשום מטרה אחרת, לא מוכרים ולא מעבירים אותו לאחרים לשיווק.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

• לחזור אליכם אחרי פנייה, בטלפון, בוואטסאפ או במייל — רק אם אישרתם.
• להפעיל את המערכת: כניסה, הרשאות, התראות ותמיכה.
• אבטחה: זיהוי ניסיונות כניסה חשודים ורישום פעולות ביומן.

3. איפה המידע נשמר

המידע נשמר במסד נתונים מאובטח בשרתים באירלנד (האיחוד האירופי), מוצפן בתעבורה ובאחסון. כל עסק מקבל מערכת משלו: הגישה למידע שלו מוגבלת לצוות שהוא הזמין, וההגבלה נאכפת במסד הנתונים עצמו. סיסמאות לא נשמרות כלל — רק טביעה מוצפנת שלהן. כל לילה נשמר גיבוי מוצפן של המידע אצל ספק נפרד (Netlify), ל-14 ימים, כדי שאפשר יהיה לשחזר אותו במקרה תקלה.

4. ספקי שירות

כדי להפעיל את המערכת אנחנו נעזרים בספקים שמעבדים מידע עבורנו:

• Supabase — מסד הנתונים (אירלנד).
• Netlify — הפעלת האתר והשרת (אירלנד).
• Google ו-Apple — העברת התראות לטלפון. ההתראה עצמה לא כוללת שם או פרטי לקוח.
• ספק בינה מלאכותית (Anthropic או Google) — רק אם העסק הפעיל את העוזר החכם, ורק כשמשתמש מבקש סיכום או טיוטה. בעסק שלא הפעיל את העוזר, שום מידע לא נשלח אליו.
• Meta (וואטסאפ) וספק מייל — רק אם העסק חיבר את הערוצים האלה לקליטת לידים.

5. עוגיות

האתר משתמש בעוגייה אחת בלבד, שמחזיקה אתכם מחוברים למערכת. אין עוגיות פרסום ואין מעקב של צד שלישי.

6. כמה זמן שומרים

פרטי פנייה נשמרים כל עוד יש קשר עסקי או עניין, ונמחקים לפי בקשה. מידע של עסק שמפסיק להשתמש במערכת נמחק 30 יום אחרי סיום השימוש, אחרי שניתנה לו אפשרות לייצא אותו.

7. הזכויות שלכם

אפשר לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, ולהפסיק לקבל פניות. אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש במערכת — הפנו את הבקשה לעסק עצמו, ואנחנו נסייע לו לבצע אותה.

8. אבטחה ואירועים

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנה, הרשאות לפי תפקיד, הגבלת ניסיונות כניסה ויומן פעולות. גישה של צוות התמיכה לנתונים של עסק נעשית רק באישור העסק. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע — נודיע לעסקים שנפגעו ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בחוק.

9. יצירת קשר

לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות — השאירו פנייה, ומשתמשים רשומים יכולים לפנות גם דרך מנהל העסק שלהם. אם המדיניות תשתנה, נעדכן כאן את התאריך ונודיע למשתמשים.